Richtlinie zur Beschwerdebearbeitung
Januar 2026
Gemäß Artikel 71 der EU-Verordnung über Märkte für Kryptowerte (MiCA) verfügt RealtorToken Ltd. über ein transparentes, kostenloses und wirksames Beschwerdeverfahren für Kunden.
1. Einreichung einer Beschwerde
- E-Mail: beschwerden@realtortoken.es
- Webformular: Kontaktformular
2. Erforderliche Informationen
- Vollständiger Name und Identifikation
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Datum des Vorfalls und Transaktions-ID (falls zutreffend)
3. Bearbeitungsfristen
- Eingangsbestätigung: innerhalb von 2 Werktagen
- Zwischenbescheid: innerhalb von 15 Werktagen
- Endgültige Antwort: innerhalb von 35 Werktagen ab Eingang
4. Externe Beschwerdestelle
Central Bank of Ireland (CBI) — www.centralbank.ie